Question 1

¿Qué es una firma electrónica?

Accepted Answer

Es un certificado digital que te permite firmar documentos con validez legal en Ecuador, emitido por una entidad de certificación autorizada.

Question 2

¿Quién emite mi firma electrónica?

Accepted Answer

El certificado es emitido por Lazzate - Enext, entidad certificadora autorizada en Ecuador. Firma p12, operado por Mobile Solutions WolQ (MS WolQ), gestiona tu compra, pago y trámite en línea. Tras la biometría, el certificado llega a tu correo registrado.

Question 3

¿Puedo comprar sin crear cuenta?

Accepted Answer

Sí. En /comprar puedes completar la compra como invitado. Si creas cuenta después, podrás vincular tus trámites.

Question 4

¿Qué es la biometría?

Accepted Answer

Es la validación de identidad (rostro/documento) requerida por eNext después del pago. Recibirás un enlace para completarla.

Question 5

¿Cuánto tarda la emisión?

Accepted Answer

Tras el pago aprobado y la biometría completada, la emisión suele procesarse en minutos. Puedes ver el estado en Mis firmas.

Question 6

¿Cómo descargo mi firma ya emitida?

Accepted Answer

No se descarga desde el portal. Una vez completada la biometría y emitida la firma, el certificado de firma electrónica te llega al correo electrónico que registraste en la compra. Revisa bandeja de entrada y spam.

Question 7

¿Dónde recibo mi firma electrónica?

Accepted Answer

La firma electrónica se envía por correo electrónico después de haber completado exitosamente el proceso biométrico. No hay un botón de descarga en la web una vez emitida.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Payphone y Deuna, según disponibilidad en el checkout.

Question 9

¿Necesito verificar mi email?

Accepted Answer

Sí, antes de pagar o emitir la firma debes verificar el correo con el código OTP enviado durante el wizard.

Question 10

¿Puedo comprar para persona jurídica?

Accepted Answer

Sí. En el wizard selecciona persona jurídica y sube los documentos requeridos (RUC, nombramiento, etc.).

Question 11

¿Dónde veo mis pagos y firmas?

Accepted Answer

Con cuenta registrada: /dashboard/pagos y /dashboard/firmas. Sin cuenta, usa el enlace de confirmación tras la compra.

Question 12

¿Se puede emitir una firma electrónica a un cliente que no posee RUC?

Accepted Answer

Sí, pero solo te servirá para firmar documentos, no para facturación electrónica.

Question 13

¿Se puede tramitar la firma con la cédula caducada?

Accepted Answer

En casos donde la cédula tiene poco tiempo de vencida, sí es posible tramitar la firma, siempre y cuando no exista un trámite en curso de renovación en el Registro Civil ni se haya emitido ya una nueva cédula.

Question 14

¿Una persona con discapacidad puede adquirir la firma electrónica?

Accepted Answer

Discapacidad física mínima: Sí, puede adquirirla. Discapacidad intelectual: No.

Question 15

¿Se puede adquirir o tramitar firmas con pasaporte?

Accepted Answer

Sí, siempre que el pasaporte esté vigente.

Question 16

¿En caso de que el cliente haya enviado por equivocación el correo, se puede modificar?

Accepted Answer

Sí. Si el proceso aún no se completa, se puede cambiar contactando a un asesor. Si la firma ya fue emitida, se debe solicitar la revocatoria dentro del mes de emisión para registrar el nuevo correo sin costo. Si no lo solicitó a tiempo debe adquirir una nueva firma.

Question 17

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de emisión de la firma electrónica?

Accepted Answer

El tiempo de emisión depende de que el cliente complete la validación biométrica. Una vez finalizada, la firma se envía de inmediato al correo registrado.

Question 18

¿Se puede renovar la firma electrónica antes de su vencimiento?

Accepted Answer

Sí, se puede renovar antes de que caduque.

Question 19

¿La firma electrónica sirve para todos los trámites en línea?

Accepted Answer

No todos. Funciona para trámites oficiales que aceptan firma electrónica reconocida, como facturación, declaraciones y contratos digitales, pero algunos siguen requiriendo firma presencial.

Question 20

¿Puedo sacar la firma con el nombramiento caducado?

Accepted Answer

No, el nombramiento debe estar vigente, ya que respalda legalmente la representación de la persona ante la entidad emisora. Además, la vigencia del nombramiento debe coincidir con la requerida para la firma electrónica.

Preguntas frecuentes